CC 專題：商業的開放心態．開放的商業型態

Polley Wong/文

在全球 16 個國家中擁有 21 個據點的品牌設計公司 Landor Associates 的客戶群囊括 Coca-Cola、Levi's、FedEx、HP 以及 HSBC 等公司。Landor 從 1941 年開始在各種領域，輔佐各式大小的公司創立品牌，建立行銷與廣告形象。不單單熟知世界潮流，更引領潮流的 Landor，其執行創意總監 Paul Owen 於2010年底發表了篇對2011年世界營銷的預告：

創新、影響力營銷和客戶體驗是2010年商界的時髦詞彙。消費者不再相信傳統營銷施展的虛假障眼法。要贏得消費者信任，企業必須每天、長期都要有良好的表現。而企業和消費者之間的公開合作程度是前所未有的。我們認識到，如果缺乏分享，那麼我們無法成為聰明的人，無法富有創意性和創新性。早在21世紀初，科技的爆炸性發展就已經優化了這種相互協作的關係。 …成功不再取決于遵照嚴謹的品牌指南並始終與之保持一致性，而是取決于品牌設計是否具有開放性、靈活性以及是否能帶來創新性的體驗，唯有如此才能讓品牌設計在不斷變化的市場環境中贏得消費者的心智。（以上譯文引自「慧典市場研究報告網」）-- Paul Owen

價值觀 (Value Recognition) 與生活型態 (Life Style) 認同才能長久聚眾

開放，意味著對學習與被學習抱持敞開的態度，意味著對於自身所擁有的創意與能力，能毫無私心並充滿虛心地分享努力的成果。開放的人，當然也讓他人學習的成果建築在自己的之上，因為今日自己的成果並非單靠自己努力，也倚賴了前人的智慧累積。

商業行為的歷史演進，從以物易物、商品買賣、以及體驗服務，進化成價值觀與生活型態的商業活動。開放的價值觀已深入各種領域中；政治上有美國歐巴馬總統，企業中有Google，藝術上有韓國的 JYP Entertainment 等，都看到獨排眾議，擁抱分享主義的身影。他們信任大眾 (The Crowd) ，也認為開放才能讓大眾信任；建立在信任關係下的使用者或支持者，才會深度參與並長期支持他們的工作。企業與消費者間的互動正以難以置信的速度趨向直接、真實並密切的合作模式，您的企業是否跟上了這種合作潮流呢？

分享行為激發新點子；新點子驅動新設計；新設計帶來新商機

協力合作 (Collaborative Working) 帶來的效果，以及給成員的滿足感，比孤軍奮鬥帶來的多。在企業內部如此，在企業外部亦然。我認為對創業作品持開放態度與商業利益完全不衝突。創意激勵新作品，分享新作品引發共鳴，所產生的共鳴具體化成另一個新作品，熱情與夢想就在這樣自給自足的情況下成長。創業家與商人具有市場靈敏且不畏改變的特質，他們擅長在既有環境下創造新價值，激發供需互動。攤販都知道要在遊樂園或馬戲團取得周邊效益，經由協力合作層層不斷產生的新作品潮與共鳴，與因受共鳴而來的人潮，難道無法產生商業效益嗎？

種子撒在對的地方，就會生出果園

除了市場需求驅動的商業模式改變，像 Collaborative Fund 這樣的創投公司也跟上這波協力合作潮。 CNN和 TED 等媒體也極其關注「社群創投」公司 Kickstarter 的成功。藉著「資訊共享」，讓社群「共同參與」，最終使「社會共利」。以下是知名共筆部落格 Inside 對 Kickstarter 的介紹。

Kickstarter 於2009年4月上線，網站本身的定位非常明確：創意專案的募資平台（Funding platform for creative projects）， Kickstarter 提供了媒合「有創意、有想法，但缺乏資金」與「有資金，也願意捐款支持好創意」的平台。 Kickstarter 相信，一個好的創意，透過適當的溝通，是可以快速地廣為流傳的；同時，集結眾人的力量來集結資金與精神上的鼓勵，可以讓你更實際也更有勇氣的實踐自己的好點子。-- Inside

Collaborative Fund 像撒種的農夫，用對的方法（資訊分享），撒在對的地方（社群中），便會生出果子以提供更多的種子，形成自給自足的生態循環，供應更廣泛的人得利。真正的挑戰在於獨排眾議撒下第一顆種子。新一代的創業家要能夠跨越傳統的商業獲利模式，帶著長遠眼光，以社會共同得益為方向，導引無遠弗屆的網路社群進入互享互惠的情境，使建立資訊共享平台者、內容貢獻者，內容吸收者三方皆贏，持續共同成長。